Tại Smatyx (www.smatyx.com), chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Điều này bao gồm các thông tin cần thiết như địa chỉ email, số điện thoại, tên người dùng, mật khẩu đăng nhập và địa chỉ khách hàng. Những thông tin này là bắt buộc khi người dùng đăng ký để hỗ trợ việc sử dụng dịch vụ và giúp Smatyx liên lạc hiệu quả với khách hàng về việc đăng ký và xác nhận dịch vụ.

Trong quá trình giao dịch trên www.smatyx.com, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin liên quan đến các đơn hàng đã thanh toán để đảm bảo minh bạch và thực hiện dịch vụ. Chúng tôi không lưu trữ thông tin nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng của khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng cả các thông tin cá nhân (như tên, thông tin liên hệ) và dữ liệu không nhận dạng cá nhân (như cookies, địa chỉ IP) để cải thiện tính năng và phản hồi dịch vụ theo sở thích của người dùng.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và báo cáo kịp thời bất kỳ hoạt động trái phép nào hoặc vi phạm bảo mật liên quan đến tài khoản của họ.

Smatyx sử dụng thông tin khách hàng cung cấp như sau:

• Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ người dùng
• Liên lạc với khách hàng về các hoạt động liên quan đến dịch vụ giữa Smatyx và khách hàng
• Giao hàng đến địa chỉ do người dùng cung cấp
• Ngăn chặn các hoạt động gian lận và bảo vệ tài khoản của khách hàng
• Hỗ trợ bảo hành và dịch vụ bảo trì
• Giải quyết thắc mắc và vấn đề của khách hàng

Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích khác ngoài việc xác nhận giao dịch và các liên lạc cần thiết trên www.smatyx.com. Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu giữ trong vòng 2 năm trừ khi có yêu cầu hủy bỏ.

Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

Chúng tôi sẽ bảo quản dữ liệu cá nhân theo quy định của luật về bảo vệ sự riêng tư thông tin cá nhân và/hoặc các luật liên quan khác. Chúng tôi sẽ xóa thông tin nhận dạng từ dữ liệu cá nhân của bạn khi nhận được yêu cầu của bạn theo quy định của các Luật bảo vệ sự riêng tư hoặc khi chúng tôi có lý do hợp lý để xác định rằng:

• Việc giữ lại dữ liệu không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích pháp lý hoặc kinh doanh nào
• Khi khách hàng ngừng sử dụng Nền tảng của chúng tôi hoặc quyền sử dụng Nền tảng và/hoặc Dịch vụ bị chấm dứt hoặc hủy bỏ

Quyền truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng chỉ giới hạn cho:

• Nhân viên Smatyx tham gia hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ
• Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ của Smatyx sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Smatyx cung cấp

Để được hỗ trợ hoặc quản lý thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

• Tên công ty: Công ty Cổ phần Smatyx
• Website: www.smatyx.com
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: 11K Đường 5K, Dự án Nhà ở Ngân Hàng, Phường Tân Thuận Tây, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: +84 868 872 488

Khách hàng tại Smatyx có quyền xem xét, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa chi tiết cá nhân trực tiếp trên trang web của chúng tôi, www.smatyx.com. Ngoài ra, khách hàng có thể yêu cầu Smatyx thay mặt thực hiện những hành động này. Nếu có bất kỳ lo ngại nào về việc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại đến Smatyx. Sau khi nhận được khiếu nại, Smatyx sẽ xác nhận thông tin, cung cấp giải thích và hướng dẫn khách hàng phục hồi và bảo vệ thông tin cá nhân của mình. Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc gọi hotline +84 868 872 488.

Tại Smatyx, chúng tôi cam kết tuyệt đối bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi chỉ thu thập và sử dụng thông tin khách hàng khi có sự đồng ý rõ ràng của họ, trừ khi có yêu cầu khác từ pháp luật.

• Chúng tôi không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân của khách hàng nào cho bên thứ ba mà không có sự cho phép của khách hàng.
• Trong trường hợp xảy ra việc xâm nhập dữ liệu khiến thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi bị chiếm đoạt do cuộc tấn công của hacker, Smatyx sẽ ngay lập tức thông báo cho các cơ quan chức năng để tiến hành điều tra và thực hiện các biện pháp cần thiết. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho các khách hàng bị ảnh hưởng.
• Chúng tôi đảm bảo an toàn tuyệt đối cho mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng, bao gồm hóa đơn điện tử và các bản ghi giao dịch, được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu an toàn của chúng tôi.
• Trong quá trình đăng ký thành viên hoặc mua hàng, Smatyx yêu cầu cá nhân cung cấp thông tin cá nhân chính xác và liên quan như họ và tên đầy đủ, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại và bất kỳ chi tiết nào khác yêu cầu theo pháp luật. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của thông tin cung cấp. Smatyx sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến thành viên nếu thông tin cá nhân không chính xác được cung cấp trong quá trình đăng ký ban đầu.

Smatyx cam kết giải quyết mọi lo ngại hoặc khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng có thể gửi khiếu nại bằng cách liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua số điện thoại +84 868 872 488.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp chi tiết càng nhiều càng tốt về vấn đề, bao gồm các ngày liên quan, tên người liên quan và bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào.

Chúng tôi cam kết sẽ xác nhận mọi khiếu nại sau khi nhận được và nỗ lực cung cấp giải pháp trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận khiếu nại, đảm bảo điều tra kỹ lưỡng và giao tiếp hiệu quả suốt quá trình. Chúng tôi sẽ thông báo cho người khiếu nại về tiến độ và thời gian dự kiến giải quyết, nếu có thể. Sau khi hoàn tất cuộc điều tra, Smatyx sẽ cung cấp cho người khiếu nại một phản hồi bằng văn bản trình bày các kết quả và bất kỳ biện pháp đã hoặc đề xuất sẽ được thực hiện.